Service
Die zeitgerechte und zielgerechte Bearbeitung von Support-Aufträgen erfordert organisatorisches Talent gepaart mit cleveren Lösungen.
Kunden glücklich machen.
Service-Excellence erfordert Prozess-Sicherheit.
Damit wirkungsvolle Organisationen effizient und dauerhaft Begeisterung bei Kunden auslösen können, müssen Prozesse auf die Bedürfnisse im organisatorischen Kontext und unter Beachtung der verfügbaren Ressourcen abgestimmt werden. Dazu notwendig ist eine Analyse der verschiedenen Bedürfnissen in Abhängigkeit von Phase und Touchpoint. Welche Informationen möchte der Kunde während der Nutzungsphase erhalten? Inwiefern kann die Zufriedenheit nach der erbrachten Dienstleistung erhöht werden? Wir helfen dabei, die Ist-Situation zu analysieren, erarbeiten Lösungsvorschläge und schaffen die technischen Voraussetzungen für die Abbildung kanalübergreifender Support-Prozesse.
Service-Lösungen in bestehende Strukturen und mit der IT-Architektur integrieren.
Üblicherweise sind für Service-Anfragen verschiedene Kompetenzen, verteilte Informationen und gebündeltes Expertenwissen notwendig. Integrierte Service-Lösungen bieten Ihnen deshalb die Möglichkeit Informationen aus verschiedenen Systemen verfügbar zu machen, abteilungsübergreifende Kollaboration zu fördern und Service-Prozesse zu strukturieren – mit vollautomatisierten oder unterstützenden Workflows.
Bestandteile der Service-Lösung für mehr Kundenzufriedenheit:
- Fragen, Bedürfnisse über alle Kanäle sammeln (Web, Chat, Telefon, Mail)
- Hilfestellungen oder Reparaturen vor Ort oder zentral
- 360-Grad-Ansicht für den einzelnen Kundenfall
- Umgang mit organisatorischen Herausforderungen (Ressourcen, Organisation, IT-Architektur)
- Prozessabbildung für verschiedene Service-Varianten
- Kollaborationsmöglichkeiten und Zugang zu Expertenwissen
- Integrierte Berichte, Dashboards und Auswertungen
Das Erlebnis stärken und Kosten senken.
«Wir helfen Ihnen Service-Prozesse mit zukunftsgerichteten Lösungen zu optimieren.»