Unser erster KI-Assistent heisst Navis – und er verändert, wie wir Kundenanfragen bearbeiten

Unser erster KI-Assistent heisst Navis – und er verändert, wie wir Kundenanfragen bearbeiten

Seit letzter Woche arbeitet ein neuer Kollege auf cleverbridge.ch. Er schläft nie, ist nie krank – und stellt konsequent die richtigen Fragen. Sein Name: Navis. Unser erster KI-Assistent, gebaut auf Zoho SalesIQ.

Was Navis konkret tut

Navis ist kein klassischer Chatbot, der vorgefertigte Antworten abspielt. Er ist ein KI-gestützter Problemlöser, der drei Aufgaben erfüllt:

• Kundenprobleme strukturiert erfassen: Navis fragt systematisch nach, bis er das Anliegen verstanden hat – bevor ein Mensch übernimmt.
• Tickets automatisch erstellen: Im Hintergrund legt Navis ein strukturiertes Ticket an, das direkt im richtigen Kontext beim zuständigen Consultant landet.
• Anfragen intelligent weiterleiten: Wenn jemand anders besser helfen kann, sagt Navis das offen. Er ist darauf trainiert, dem Kunden zu dienen – nicht um jeden Preis zu verkaufen.

Der letzte Punkt ist entscheidend. Viele Chatbots sind darauf ausgelegt, Besucher im eigenen Funnel zu halten. Navis nicht. Wenn eine Anfrage ausserhalb unserer Kernkompetenz liegt, leitet er weiter. Das schafft Vertrauen – und genau das ist der Punkt.

Was uns überrascht hat

Die Qualität der Problemerfassung. Weil Navis systematisch nachfragt und strukturiert dokumentiert, kommen bei uns klarere, vollständigere Tickets an als bei manueller Erfassung. Das spart nicht nur Zeit in der Bearbeitung, sondern erhöht auch die Lösungsqualität für den Kunden.

Warum wir Navis zuerst bei uns selbst einsetzen

Als Berater empfehlen wir unseren Kunden regelmässig, Prozesse zu automatisieren und KI gezielt einzusetzen. Navis ist der Beweis, dass wir selbst umsetzen, was wir empfehlen. Die Erfahrungen aus dem eigenen Einsatz fliessen direkt in die KI-Agenten, die wir für Kunden entwickeln.

Wie wir KI-Agenten für Kunden bauen

Wir entwickeln derzeit weitere KI-Assistenten für unterschiedliche Anwendungsfälle: Produktberatung, Eventmanagement, interner Support. Jeder Use Case ist anders, aber das Grundprinzip bleibt dasselbe: Der Agent muss dem Kunden dienen, nicht dem Unternehmen. Er muss Probleme lösen, nicht Gespräche künstlich verlängern.

Die technologische Basis ist Zoho SalesIQ in Kombination mit Zoho Desk und Zoho CRM – vollständig integriert, ohne Drittanbieter-Tools. Das bedeutet: Alle Daten bleiben in einem System, jede Interaktion ist nachvollziehbar und die Lösung skaliert mit dem Unternehmen.

Fazit

KI-Assistenten sind kein Zukunftsthema mehr. Sie sind ein Werkzeug, das heute funktioniert – wenn man sie richtig einsetzt. Richtig heisst: mit klarem Zweck, ehrlicher Kommunikation und im Dienst des Kunden.

Navis ist unser erster Schritt. Nicht der letzte.

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